중랑구시설관리공단(이사장 정후근)은 지난 16일 아이티에스(ITS) 인증원으로부터 고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증을 획득했다고 밝혔다.

‘고객만족경영시스템(ISO 100002)’은 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족 경영 표준에 따라 고객만족경영시스템을 구축·운영하고, 고객의 요구와 기대에 체계적으로 대응하는 우수기업임을 인증하는 제도다.

중랑구시설관리공단은 신속한 고객민원 처리는 물론 고객의 소리(VOC)를 반영하여 개선한 결과를 이용고객과 이해관계자가 모두 주지할 수 있도록 공개하고, SNS를 통한 의사소통 강화 및 공단 시설 이용고객들로 구성된 ‘고객서비스평가단’을 운영하여 시설환경 및 안전점검을 실시하는 등 고객중심 소통 경영활동을 위해 지속적으로 노력한 점을 높이 평가받았다.

이 밖에도 공단은 자체적으로 서비스 품질 평가를 실시하여 미흡점을 개선하고, 전 직원 CS 역량 강화를 위한 부서별 월 1회 친절교육 실시, 주민참여예산제를 운영하는 등 고객만족 경영활동을 적극 전개하고 있다.

정후근 이사장은 “이번 인증획득을 계기로 더욱 수준 높은 고객만족 서비스 제공을 통해 공단 경영이념 미션인 ‘최고의 주민만족, 행복한 중랑’을 실현할 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 전했다.